Allgemeine Geschäftsbedingungen

Inhaberin dieser Website und Betreiberin der Reisebürotätigkeit ist die Travel Care IO, S.L., die unter der Marke travel care auftritt. Wir sind ein spanisches Reisebüro, eingetragen im zuständigen Tourismusregister. Sämtliche Identifikationsdaten (Firmenname, Sitz, Steuernummer, Registerdaten, Eintragungsnummer als Reisebüro sowie die Angaben zur von uns abgeschlossenen Insolvenzabsicherung) finden Sie in unserem Impressum.

Die Nutzung der Website und insbesondere der Abschluss einer Buchung bedeuten, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unsere Datenschutzerklärung gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Sollten Sie mit ihnen nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, die Plattform nicht zu nutzen und keine Buchungen vorzunehmen.

travel care wird je nach gebuchter Leistung in zwei unterschiedlichen Eigenschaften tätig:

• Als Vermittler bzw. Reisevermittler von Einzelleistungen, die von Dritten erbracht werden (Hotels, Fluggesellschaften, Aktivitätsanbieter, Rundreiseveranstalter usw.). In diesen Fällen ermöglichen wir die Suche, die Buchung und die Ausstellung der Reisedokumente, der Vertrag über die Leistung selbst kommt jedoch mit dem jeweiligen Leistungsträger zustande, und es gelten dessen besondere Bedingungen für diese Leistung.
• Als Reiseveranstalter oder Reisevermittler von Pauschalreisen, wenn Sie in ein und derselben Buchung zwei oder mehr verschiedene Reiseleistungen kombinieren. In diesem Fall übernehmen wir die Verantwortung, die das Pauschalreiserecht dem Reiseveranstalter bzw. gegebenenfalls dem Reisevermittler zuweist (siehe Abschnitt Pauschalreise).

In allen Fällen zeigen wir Ihnen vor der Bestätigung an, welche Leistungsträger beteiligt sind und welche Bedingungen gelten, damit Sie genau wissen, was Sie buchen.

Bei travel care ist Ihre E-Mail-Adresse Ihre Identität: Wir verwenden und speichern keine Passwörter. Sie melden sich über einen Magic Link oder einen Einmalcode an, den wir Ihnen per E-Mail zusenden, und können optional eine Zwei-Faktor-Verifizierung (TOTP) für zusätzliche Sicherheit aktivieren.

Dadurch hängt die Sicherheit Ihres Kontos unmittelbar von der Sicherheit Ihres E-Mail-Kontos ab: Schützen Sie den Zugang zu Ihrer E-Mail und geben Sie weder die Links noch die Codes weiter, die wir Ihnen senden. Sie sind für die über Ihr Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich.

Wir können den Zugang zu einem Konto bei betrügerischer, missbräuchlicher oder gegen diese Bedingungen oder das Gesetz verstoßender Nutzung sperren oder beenden und informieren Sie darüber, sofern dies möglich ist.

Der Ablauf ist einfach: Sie suchen, wählen aus und bestätigen. Vor der Bestätigung sehen Sie den Endpreis und die für die gewählte Leistung oder Leistungen geltenden Bedingungen.

• Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit. Preise und Verfügbarkeit stammen von den Leistungsträgern und können sich bis zum Zeitpunkt der Bestätigung ändern. Daher haben Angebote eine begrenzte zeitliche Gültigkeit: Läuft diese ab, müssen Sie die Suche unter Umständen wiederholen.
• Steuern inbegriffen. Die angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Wir wenden die Sonderregelung für Reisebüros (REAV) an; daher weisen wir keine internen Beträge für Mehrwertsteuer oder Marge gesondert aus.
• Offensichtliche Fehler. Enthält ein Preis einen offenkundigen Fehler (zum Beispiel einen aufgrund einer technischen Störung klar unverhältnismäßigen Betrag), können wir ihn korrigieren oder die Buchung nicht annehmen; wir informieren Sie darüber und erstatten Ihnen gegebenenfalls den gezahlten Betrag.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden:

• Karte über Redsys.
• Bizum (ausschließlich in Spanien verfügbar).
• Karte und alternative Methoden über Revolut.
• Kryptowährungen per On-Chain-Zahlung (on-chain), über EVM- und Solana-Netzwerke, mit Stablecoins und den wichtigsten Token.

Die Zahlung erfolgt, bevor der Leistungsträger die Leistung bestätigt. Wir ziehen den Betrag ein, um Ihre Buchung beim Leistungsträger abwickeln und bestätigen zu können; sollte die Leistung aus irgendeinem Grund nicht bestätigt werden, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.

Optionale Ratenzahlung. Bei bestimmten Buchungen können Sie sich für einen Zahlungsplan entscheiden (Anzahlung und Restbetrag), der an den Stornierungskalender der jeweiligen Leistung gekoppelt ist. Begleichen Sie eine Fälligkeit nicht rechtzeitig, kann die Buchung gesperrt oder gemäß diesem Kalender storniert werden.

Zahlung mit Kryptowährung. On-Chain-Zahlungen werden in öffentlichen und unveränderlichen Kontobüchern erfasst, und on-chain erfolgte Überweisungen sind unwiderruflich. Prüfen Sie stets Betrag und Netzwerk, bevor Sie senden. Ist eine Erstattung einer in Krypto geleisteten Zahlung angebracht, wird diese manuell abgewickelt, zum jeweils angegebenen Wert und zu den jeweils genannten Bedingungen.

Verschiedene Währungen. Wir zeigen Preise in unterschiedlichen Währungen an (der Euro ist unsere interne Referenzwährung). Der Betrag in Ihrer Währung kann gegenüber einer anderen Referenz aufgrund des jeweils geltenden Wechselkurses leicht abweichen.

Jede Leistung unterliegt ihren eigenen Bedingungen für Änderungen und Stornierungen, die wir Ihnen vor der Bestätigung anzeigen und die in Ihrer Buchung festgehalten werden. In der Regel sind viele Leistungen bis zu einem bestimmten Datum kostenlos stornierbar; ab diesem Zeitpunkt fallen Stornogebühren an, die bis zum vollständigen Betrag reichen können.

• Nicht erstattungsfähige Tarife und No-Show. Einige Tarife lassen weder Stornierung noch Änderung zu, und das Nichterscheinen kann den vollständigen Verlust des Betrags bedeuten.
• Pauschalreisen. Wenn eine Buchung mehrere Leistungen kombiniert, wird die Stornierung gemeinsam koordiniert, und es gelten die Regeln des Abschnitts Pauschalreise.
• Erstattungen. Zustehende Erstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode ausgezahlt, die beim Kauf verwendet wurde (bei Krypto manuell), innerhalb der von den Vorschriften und dem jeweiligen Leistungsträger vorgesehenen Fristen.

Um eine Änderung oder Stornierung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich über die Support-Kanäle; je früher wir handeln, desto besser stehen Ihre Chancen, Stornogebühren zu minimieren.

Wenn Sie in ein und derselben Buchung zwei oder mehr verschiedene Reiseleistungen kombinieren, gewährt Ihnen das Gesetz einen besonders verstärkten Schutz. Dieser Abschnitt fasst die Bedingungen der Pauschalreise, die Bestandteil Ihres Vertrags werden, vollständig zusammen. Er beruht auf der Richtlinie (EU) 2015/2302 und dem spanischen Real Decreto Legislativo 1/2007 (konsolidierte Fassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer, im Folgenden TRLGDCU), Art. 150 bis 165, in der seit dem 1. Juli 2018 geltenden Fassung.

1. Was eine Pauschalreise ist

Eine Pauschalreise liegt vor, wenn Sie für ein und dieselbe Reise oder denselben Urlaub in einer einzigen Buchung mindestens zwei verschiedene Arten von Reiseleistungen buchen: zum Beispiel Unterkunft + Flug, Unterkunft + Aktivität oder Ausflug, Unterkunft + Transfer oder eine Rundreise bzw. geführte Erlebnisreise, die bereits mehrere Leistungen umfasst. Es genügt nicht, zwei Leistungen derselben Art zu kombinieren (etwa zwei Hotels): Es muss sich um Leistungen unterschiedlicher Art handeln.

Ist Ihre Buchung eine Pauschalreise, gelten für Sie die verstärkten Rechte der Art. 150 bis 165 TRLGDCU: ein einziger Verantwortlicher für die ordnungsgemäße Durchführung der gesamten Reise, strenge Grenzen für die Preisanpassung, klare Regeln für Stornierung und Änderung sowie eine Insolvenzabsicherung.

2. Informationen vor der Zahlung und Annahme

Vor der Zahlung zeigen wir Ihnen unmittelbar im Buchungsvorgang die wesentlichen Merkmale der Reise (enthaltene Leistungen, Termine, Reiseziele), den Gesamtpreis mit allen Steuern und Gebühren sowie die Zahlungsbedingungen an. Sämtliche gesetzlich vorgeschriebenen vorvertraglichen Informationen sind in diesen Buchungsablauf und in diese Bedingungen integriert.

Zur Bestätigung müssen Sie diese Geschäftsbedingungen – die die vollständigen Bedingungen der Pauschalreise enthalten, die Sie gerade lesen – zusammen mit der Datenschutzerklärung annehmen. Es gibt kein gesondertes Dokument und kein separat zu übermittelndes Formular: Die Annahme erfolgt vor der Zahlung und wird als Teil der Buchung erfasst. Ohne diese vorherige Annahme wird die Pauschalreise nicht bestätigt.

3. Unsere Rolle und unsere Haftung

Bei Pauschalreisen handeln wir als Reiseveranstalter oder, je nach Fall, als Reisevermittler und übernehmen die Verantwortung, die das Recht dieser Rolle zuweist. Gemäß Art. 161 TRLGDCU haften wir für die ordnungsgemäße Erbringung sämtlicher im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen, unabhängig davon, ob sie von anderen Leistungsträgern erbracht werden (Hotels, Fluggesellschaften, lokale Veranstalter usw.). Nach spanischem Recht haften Reiseveranstalter und Reisevermittler jeweils in ihrem Bereich gemeinsam und gesamtschuldnerisch, wenn einer von ihnen eine Beschwerde fehlerhaft bearbeitet.

4. Preis und Preisanpassung

Der vereinbarte Preis darf nur nach oben angepasst werden (Art. 158 TRLGDCU), wenn dies ausdrücklich vorbehalten und die Berechnung erläutert wurde, und ausschließlich aus drei abschließend festgelegten Gründen:

• Änderung der Kosten für die Personenbeförderung infolge des Preises für Treibstoff oder andere Energiequellen;
• Änderung der von Dritten erhobenen Steuern oder Abgaben auf die enthaltenen Leistungen (zum Beispiel Tourismusabgaben oder Ein- und Ausschiffungsgebühren);
• Änderung der für die Reise geltenden Wechselkurse.

In den 20 Kalendertagen vor Reisebeginn erfolgt niemals eine Preiserhöhung, und jede Erhöhung wird Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger mit Begründung spätestens 20 Kalendertage vor Reisebeginn mitgeteilt. Übersteigt die Erhöhung 8 % des Gesamtpreises, haben Sie das Recht, ohne Stornogebühr vom Vertrag zurückzutreten (siehe Punkt 5). Sinken diese Kosten umgekehrt, haben Sie Anspruch auf eine entsprechende Preisminderung; in diesem Fall können wir die tatsächlichen Verwaltungskosten abziehen, die wir Ihnen auf Wunsch nachweisen.

5. Erhebliche Änderungen unsererseits

Sehen wir uns vor Reisebeginn gezwungen, eine der wesentlichen Merkmale der Reise erheblich zu ändern, können wir von uns akzeptierte Sonderwünsche nicht erfüllen oder schlagen wir eine Preiserhöhung von mehr als 8 % vor (Art. 159 TRLGDCU), teilen wir Ihnen dies mit, und Sie können innerhalb einer angemessenen Frist, die wir Ihnen angeben:

• die vorgeschlagene Änderung annehmen;
• ohne Zahlung einer Stornogebühr vom Vertrag zurücktreten, mit Erstattung aller Zahlungen innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen; oder
• eine Ersatzreise von gleichwertiger oder höherer Qualität annehmen, sofern wir Ihnen eine solche anbieten.

6. Wenn Sie selbst stornieren (Rücktritt und Kosten)

Sie können den Vertrag jederzeit vor Reisebeginn beenden (Art. 160.1 TRLGDCU). In diesem Fall können wir von Ihnen eine angemessene und begründbare Stornogebühr verlangen. Der genaue Betrag hängt davon ab, wie weit im Voraus Sie stornieren, sowie von den Stornierungsbedingungen jeder einzelnen Leistung, die Ihnen vor der Buchung angezeigt werden; mangels einer festgelegten Stornogebühr entspricht er dem Preis abzüglich der ersparten Kosten und der Einnahmen aus der anderweitigen Verwendung der Leistungen. Wir weisen Ihnen den Betrag auf Wunsch nach.

Treten jedoch am Reiseziel (oder in dessen unmittelbarer Nähe) unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auf, die die Reise oder die Personenbeförderung erheblich beeinträchtigen (Art. 160.2 TRLGDCU), können Sie ohne Zahlung einer Stornogebühr und mit vollständiger Erstattung aller geleisteten Zahlungen stornieren, allerdings ohne Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung.

Wichtig: Bei Pauschalreisen besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht wie bei anderen Fernabsatzkäufen; die einzige stornogebührfreie Stornierung vor Reisebeginn ist die wegen unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände.

7. Wenn wir stornieren

Wir können die Pauschalreise nur in zwei Fällen absagen, mit vollständiger Erstattung und ohne zusätzliche Entschädigung (Art. 160.3 TRLGDCU):

• wenn die vorgesehene Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, wobei wir Sie innerhalb folgender Fristen benachrichtigen: 20 Kalendertage vor Reisebeginn bei Reisen von mehr als 6 Tagen; 7 Kalendertage bei Reisen von 2 bis 6 Tagen; und 48 Stunden bei Reisen von weniger als 2 Tagen; oder
• wenn unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände uns an der Durchführung der Reise hindern, wobei wir Sie ohne unangemessene Verzögerung benachrichtigen.

8. Vertragswidrigkeit, Preisminderung und Schadensersatz

Wird während der Reise eine Leistung nicht vertragsgemäß erbracht (Vertragswidrigkeit), müssen Sie uns dies ohne unangemessene Verzögerung mitteilen. Wir bemühen uns um Abhilfe, es sei denn, diese ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Kann ein erheblicher Teil der Leistungen nicht erbracht werden, bieten wir Ihnen ohne Mehrkosten geeignete Alternativen an; beeinträchtigt die Vertragswidrigkeit die Reise erheblich und wird sie nicht behoben, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung und gegebenenfalls auf Rücktritt vom Vertrag. Wenn Ihre Reise eine Beförderung umfasst und Ihre Rückreise aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht rechtzeitig sichergestellt werden kann, organisieren wir Ihre Rückbeförderung mit einem gleichwertigen Transportmittel, ohne unangemessene Verzögerung und ohne zusätzliche Kosten, und übernehmen die Kosten Ihrer erforderlichen Unterbringung (nach Möglichkeit in gleichwertiger Kategorie) für höchstens 3 Nächte. Diese Begrenzung auf 3 Nächte gilt nicht für Menschen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität und ihre Begleitpersonen, für Schwangere, unbegleitete Minderjährige oder Personen, die besondere medizinische Betreuung benötigen (sofern sie uns ihre Bedürfnisse mindestens 48 Stunden vor Reisebeginn mitgeteilt haben): In diesen Fällen übernehmen wir den erforderlichen zusätzlichen Aufenthalt.

Sie haben für jeden Zeitraum der Vertragswidrigkeit Anspruch auf eine Preisminderung und auf Schadensersatz für die erlittenen Schäden (Art. 162 TRLGDCU), es sei denn, die Vertragswidrigkeit ist Ihnen zuzurechnen, einem an den Leistungen unbeteiligten Dritten zuzuschreiben und nicht vorhersehbar oder unvermeidbar, oder sie ist auf unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände zurückzuführen.

9. Erstattungen

Steht eine Erstattung zu (wegen Stornierung, Preisminderung oder Vertragsrücktritt), zahlen wir sie Ihnen ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen nach Beendigung des Vertrags aus (Art. 160.5 TRLGDCU).

10. Beistand für Reisende in Schwierigkeiten

Geraten Sie während der Reise in Schwierigkeiten, leisten wir Ihnen ohne unangemessene Verzögerung angemessenen Beistand (Art. 163 TRLGDCU): Informationen über Gesundheitsdienste, örtliche Behörden und konsularische Unterstützung sowie Hilfe bei der Herstellung von Fernkommunikation und der Suche nach alternativen Reiselösungen. Für diesen Beistand können wir Ihnen einen angemessenen Aufschlag berechnen, wenn Sie die Schwierigkeiten vorsätzlich oder durch eigene Fahrlässigkeit herbeigeführt haben.

11. Übertragung des Vertrags auf eine andere Person

Sie können Ihre Pauschalreise auf eine andere Person übertragen, die alle Vertragsbedingungen erfüllt (Art. 157 TRLGDCU), indem Sie uns dies auf einem dauerhaften Datenträger mit einer angemessenen Vorlaufzeit von mindestens 7 Kalendertagen vor Reisebeginn mitteilen. Der bisherige und der neue Reisende haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des ausstehenden Betrags und der angemessenen zusätzlichen Kosten, die durch die Übertragung entstehen und die wir Ihnen nachweisen.

12. Schutz bei Insolvenz

Wir verfügen über eine Insolvenzabsicherung (Art. 164 TRLGDCU), die die Erstattung der geleisteten Zahlungen und, sofern die Reise eine Beförderung umfasst, Ihre Rückbeförderung abdeckt. Die Angaben zur Sicherungsgeberin und zur abgeschlossenen Police finden Sie in unserem Impressum.

13. Beschwerden und Streitbeilegung

Funktioniert etwas nicht wie erwartet, teilen Sie es uns ohne unangemessene Verzögerung mit und schreiben Sie uns bei späteren Beschwerden zunächst an unsere Support-E-Mail-Adresse: Wir versuchen, das Anliegen direkt und rasch zu lösen. Kommt keine Einigung zustande, können Sie die zuständigen Mechanismen zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in Anspruch nehmen oder die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union nutzen, die unter ec.europa.eu/consumers/odr verfügbar ist.

Es liegt in der Verantwortung des Reisenden, über die für die Reise erforderlichen Dokumente zu verfügen: gültiger Reisepass oder Personalausweis, Visa sowie die von jedem Reiseziel verlangten Gesundheits- oder Einreisevoraussetzungen. Wir empfehlen Ihnen, die offiziellen Quellen rechtzeitig zu konsultieren, da sich diese Anforderungen ändern können.

Die in der Buchung angegebenen Namen und Daten müssen genau mit denen in Ihren Reisedokumenten übereinstimmen. Fehler oder Auslassungen in den Dokumenten, die eine Reise verhindern, sind travel care nicht zuzurechnen und können nicht erstattungsfähige Kosten nach sich ziehen.

Mit der Nutzung der Plattform verpflichten Sie sich:

• über 18 Jahre alt und rechtlich geschäftsfähig zu sein.
• bei Ihren Buchungen wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen.
• die Website rechtmäßig zu nutzen, ohne betrügerische oder gegen das Gesetz, die guten Sitten oder die öffentliche Ordnung verstoßende Zwecke.
• keine massenhafte Datenextraktion (Scraping), keinen unbefugten Weiterverkauf von Leistungen und keine Nutzung vorzunehmen, die die Sicherheit der Plattform schädigen, überlasten oder beeinträchtigen könnte.

Sämtliche Inhalte dieser Website (Texte, Design, Logos, die Marke travel care, Bilder, Software und sonstige Elemente) stehen im Eigentum der Travel Care IO, S.L. oder ihrer Lizenzgeber und sind durch das Recht des geistigen und gewerblichen Eigentums geschützt.

Wir gewähren Ihnen eine beschränkte, persönliche und nicht ausschließliche Lizenz, um auf diese Inhalte zuzugreifen und sie ausschließlich zum Zweck der Verwaltung Ihrer Buchungen zu nutzen. Jede Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung oder kommerzielle Nutzung bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

Wir haften für unsere Pflichten nach Maßgabe des Gesetzes. Bei der Vermittlung von Einzelleistungen sind die Leistungsträger unabhängige Dritte, und die ordnungsgemäße Erbringung der Leistung obliegt ihnen gemäß ihren eigenen Bedingungen; bei Pauschalreisen übernehmen wir die im entsprechenden Abschnitt beschriebene Verantwortung.

Wir haften nicht für Nichterfüllungen aufgrund höherer Gewalt oder unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände, die sich unserer Kontrolle entziehen. Sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt, ist unsere Höchsthaftung Ihnen gegenüber auf den tatsächlich gezahlten Betrag für die betroffene Buchung beschränkt.

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach dem anwendbaren Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf, noch berührt es Ihre zwingenden Verbraucherrechte.

Wenn etwas nicht wie erwartet verlaufen ist, sagen Sie es bitte zuerst uns: Schreiben Sie uns an travel@travelcare.io, rufen Sie uns unter +34 934 06 70 65 an (Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ) oder kontaktieren Sie uns per WhatsApp. Wir bemühen uns, das Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Als Verbraucher stehen Ihnen außerdem Mechanismen zur Streitbeilegung zur Verfügung, und Sie können sich an die zuständigen Verbraucherstellen wenden. Die Europäische Kommission stellt eine Online-Streitbeilegungsplattform bereit, die Sie hier erreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO/RGPD) und dem spanischen Organgesetz 3/2018 (LOPDGDD). Welche Daten wir zu welchem Zweck erheben und wie Sie Ihre Rechte ausüben können, erfahren Sie im Detail in unserer Datenschutzerklärung.

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisieren, um rechtlichen, technischen oder dienstbezogenen Änderungen Rechnung zu tragen. Wir veröffentlichen stets die jeweils geltende Fassung mit dem Datum ihrer Aktualisierung. Für Ihre Buchung gelten die zum Zeitpunkt ihrer Bestätigung geltenden Bedingungen; die fortgesetzte Nutzung der Website nach einer Aktualisierung gilt als Annahme der überarbeiteten Fassung.

Diese Bedingungen und das Vertragsverhältnis mit travel care unterliegen dem spanischen Recht. Für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Badalona.

Handeln Sie jedoch als Verbraucher, so berührt diese Unterwerfung weder Ihre zwingenden Rechte noch Ihr Recht, die Gerichte Ihres Wohnsitzes anzurufen, soweit das Verbraucherschutzrecht dies zulässt.