Términos y Condiciones

La titular de esta web y de la actividad de agencia de viajes es Travel Care IO, S.L., que opera bajo la marca travel care. Somos una agencia de viajes española, inscrita en el registro de turismo correspondiente. Puedes consultar todos los datos identificativos (denominación, domicilio, NIF, datos registrales, número de registro de agencia de viajes y datos de la garantía de insolvencia que tenemos suscrita) en nuestro Aviso Legal.

El uso de la web y, en particular, la finalización de cualquier reserva, implica que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices la plataforma ni realices reservas.

travel care interviene en dos calidades distintas, según lo que reserves:

• Como intermediario o minorista de servicios sueltos prestados por terceros (hoteles, compañías aéreas, proveedores de actividades, operadores de circuitos, etc.). En estos casos facilitamos la búsqueda, la reserva y la emisión de los documentos de viaje, pero el contrato del servicio en sí se celebra con el proveedor que lo presta, y son sus condiciones particulares las que rigen ese servicio.
• Como organizador o minorista de viajes combinados, cuando en una misma reserva combinas dos o más servicios de viaje distintos. En ese caso asumimos las responsabilidades que la normativa de viajes combinados atribuye al organizador o, en su caso, al minorista (ver el apartado Viaje combinado).

En todos los casos te mostramos, antes de confirmar, qué proveedores intervienen y qué condiciones aplican, para que sepas exactamente qué estás contratando.

En travel care tu correo electrónico es tu identidad: no usamos ni almacenamos contraseñas. Accedes mediante un enlace mágico o un código de un solo uso que te enviamos por email, y puedes activar opcionalmente una verificación en dos pasos (TOTP) para mayor seguridad.

Esto hace que la seguridad de tu cuenta dependa directamente de la seguridad de tu cuenta de correo: mantén el acceso a tu email protegido y no compartas los enlaces ni los códigos que te enviamos. Eres responsable de la actividad realizada a través de tu cuenta.

Podemos suspender o cancelar el acceso a una cuenta en caso de uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos o a la ley, informándote cuando sea posible.

El proceso es sencillo: buscas, seleccionas y confirmas. Antes de confirmar verás el precio final y las condiciones aplicables al servicio o servicios elegidos.

• Disponibilidad y precios en tiempo real. Los precios y la disponibilidad provienen de los proveedores y pueden cambiar hasta el momento de la confirmación. Por eso, las cotizaciones tienen una validez temporal limitada: si expira, es posible que tengas que repetir la búsqueda.
• Impuestos incluidos. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Aplicamos el régimen especial de las agencias de viajes (REAV); por ello no desglosamos importes internos de IVA ni de margen.
• Errores manifiestos. Si un precio contiene un error evidente (por ejemplo, una cifra claramente desproporcionada por un fallo técnico), podremos corregirlo o no aceptar la reserva, informándote y ofreciéndote, si procede, el reembolso de lo abonado.

Aceptamos varios métodos de pago:

• Tarjeta a través de Redsys.
• Bizum (disponible únicamente en España).
• Tarjeta y métodos alternativos a través de Revolut.
• Criptomonedas mediante pago en cadena (on-chain), sobre redes EVM y Solana, con monedas estables y principales tokens.

El pago se realiza antes de que el proveedor confirme el servicio. Cobramos para poder gestionar y confirmar tu reserva con el proveedor; si por cualquier motivo el servicio no llegara a confirmarse, gestionaremos el reembolso correspondiente.

Pago fraccionado opcional. En determinadas reservas puedes optar por un plan de pago (depósito inicial y resto del importe), vinculado al calendario de cancelación del propio servicio. Si no abonas un vencimiento a tiempo, la reserva puede quedar bloqueada o cancelarse conforme a ese calendario.

Pago con criptomoneda. Los pagos en cadena se registran en libros contables públicos e inmutables y las transferencias on-chain son irreversibles. Verifica siempre el importe y la red antes de enviar. Cuando proceda un reembolso de un pago realizado en cripto, este se tramita de forma manual, al valor y en las condiciones que se indiquen en cada caso.

Varias divisas. Mostramos precios en distintas monedas (el euro es nuestra divisa interna de referencia). El importe en tu divisa puede variar ligeramente respecto a otra referencia por efecto del tipo de cambio aplicable en cada momento.

Cada servicio se rige por su propia política de cambios y cancelación, que te mostramos antes de confirmar y que queda recogida en tu reserva. Como regla general, muchos servicios son gratuitos de cancelar hasta una fecha y, a partir de ese momento, conllevan penalizaciones que pueden llegar al importe total.

• Tarifas no reembolsables y no-show. Algunas tarifas no admiten cancelación ni cambios, y la no presentación puede suponer la pérdida total del importe.
• Viajes combinados. Cuando una reserva combina varios servicios, la cancelación se coordina de forma conjunta y se aplican las reglas del apartado Viaje combinado.
• Reembolsos. Los reembolsos que procedan se abonan por el mismo método de pago empleado en la compra (en cripto, de forma manual), dentro de los plazos que marque la normativa y cada proveedor.

Para gestionar cualquier cambio o cancelación, contáctanos lo antes posible a través de los canales de soporte; cuanto antes actuemos, mejores opciones tendrás de minimizar penalizaciones.

Cuando en una misma reserva combinas dos o más servicios de viaje distintos, la ley te reconoce una protección especialmente reforzada. Este apartado reúne, de forma completa, las condiciones del viaje combinado que se integran en tu contrato. Está basado en la Directiva (UE) 2015/2302 y en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante TRLGDCU), arts. 150 a 165, en su redacción vigente desde el 1 de julio de 2018.

1. Qué es un viaje combinado

Existe un viaje combinado cuando, para un mismo viaje o vacación, contratas en una sola reserva al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje: por ejemplo, alojamiento + vuelo, alojamiento + actividad o excursión, alojamiento + traslado, o un circuito o gran viaje guiado que ya incluye varios servicios. No basta con sumar dos servicios del mismo tipo (dos hoteles, por ejemplo): tienen que ser servicios de naturaleza distinta.

Cuando tu reserva es un viaje combinado, se te aplican los derechos reforzados de los arts. 150 a 165 del TRLGDCU: un único responsable de la correcta ejecución de todo el viaje, límites estrictos a la revisión del precio, reglas claras de cancelación y modificación, y una garantía frente a la insolvencia.

2. Información antes de pagar y aceptación

Antes de pagar, te mostramos en el propio proceso de reserva las características principales del viaje (servicios incluidos, fechas, destinos), el precio total con todos los impuestos y cargos, y las condiciones de pago. Toda la información precontractual que exige la ley está integrada en ese flujo de reserva y en estas Condiciones.

Para confirmar, debes aceptar estas Condiciones de Contratación —que contienen las condiciones completas del viaje combinado que estás leyendo— junto con la Política de Privacidad. No existe un documento aparte ni un formulario que se envíe por separado: la aceptación se realiza antes del pago y queda registrada como parte de la reserva. Sin esa aceptación previa, el viaje combinado no se confirma.

3. Nuestro papel y nuestra responsabilidad

En los viajes combinados actuamos como organizador o, según el caso, como minorista, asumiendo las responsabilidades que la normativa atribuye a esa figura. Conforme al art. 161 TRLGDCU, respondemos de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que los presten otros proveedores (hoteles, compañías aéreas, operadores locales, etc.). En Derecho español, organizador y minorista responden conjuntamente dentro de su ámbito, y de forma solidaria cuando cualquiera de ellos gestiona de forma incorrecta una reclamación.

4. Precio y revisión de precios

El precio acordado solo puede revisarse al alza (art. 158 TRLGDCU) si así se ha reservado expresamente y se explica el cálculo, y únicamente por tres motivos tasados:

• variación del coste del transporte de pasajeros derivada del precio del carburante u otras fuentes de energía;
• variación de los impuestos o tasas de terceros sobre los servicios incluidos (por ejemplo, tasas turísticas o de embarque y desembarque);
• variación de los tipos de cambio aplicables al viaje.

Nunca habrá aumento de precio en los 20 días naturales anteriores al inicio del viaje, y cualquier aumento se te comunicará en un soporte duradero, con su justificación, a más tardar 20 días naturales antes del inicio. Si el aumento supera el 8% del precio total, tienes derecho a resolver el contrato sin penalización (ver punto 5). De forma recíproca, si esos costes bajan, tienes derecho a una reducción equivalente del precio; en ese caso podremos deducir los gastos administrativos reales, que te justificaremos si lo pides.

5. Cambios significativos por nuestra parte

Si antes del inicio nos vemos obligados a modificar de forma significativa alguna de las características principales del viaje, no podemos satisfacer requisitos especiales que hayamos aceptado, o proponemos un aumento de precio superior al 8% (art. 159 TRLGDCU), te lo comunicaremos y podrás, dentro de un plazo razonable que te indicaremos:

• aceptar el cambio propuesto;
• resolver el contrato sin pagar penalización alguna, con reembolso de todos los pagos en un plazo máximo de 14 días naturales; o
• aceptar un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior, si te lo ofrecemos.

6. Si cancelas tú (desistimiento y gastos)

Puedes poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje (art. 160.1 TRLGDCU). En ese caso podremos exigirte una penalización adecuada y justificable. El importe exacto depende de la antelación con la que canceles y de las condiciones de cancelación de cada servicio, que se te muestran antes de reservar; a falta de penalización tipificada, equivale al precio menos el ahorro de costes y los ingresos por reutilizar los servicios. Te justificaremos el importe si lo solicitas.

No obstante, si en el lugar de destino (o en sus inmediaciones) concurren circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa al viaje o al transporte de pasajeros (art. 160.2 TRLGDCU), podrás cancelar sin pagar ninguna penalización y con reembolso íntegro de todos los pagos realizados, aunque sin derecho a compensación adicional.

Importante: en los viajes combinados no existe un derecho general de desistimiento de 14 días como en otras compras a distancia; la única cancelación sin penalización antes del inicio es la de las circunstancias inevitables y extraordinarias.

7. Si cancelamos nosotros

Solo podremos cancelar el viaje combinado, con reembolso íntegro y sin compensación adicional, en dos supuestos (art. 160.3 TRLGDCU):

• cuando no se alcance el número mínimo de participantes previsto, comunicándotelo dentro de estos plazos: 20 días naturales antes del inicio en viajes de más de 6 días; 7 días naturales en viajes de 2 a 6 días; y 48 horas en viajes de menos de 2 días; o
• cuando circunstancias inevitables y extraordinarias nos impidan ejecutar el viaje, comunicándotelo sin demora indebida.

8. Falta de conformidad, reducción de precio e indemnización

Si durante el viaje algún servicio no se presta conforme a lo contratado (falta de conformidad), debes comunicárnoslo sin demora indebida. Procuraremos subsanarla, salvo que resulte imposible o desproporcionado. Si una parte significativa de los servicios no puede prestarse, te ofreceremos fórmulas alternativas adecuadas sin coste adicional; si la falta de conformidad afecta de forma significativa al viaje y no se subsana, tendrás derecho a una reducción del precio y, en su caso, a resolver el contrato. Si tu viaje incluye transporte y, por circunstancias inevitables y extraordinarias, no puede garantizarse tu regreso a tiempo, organizaremos tu repatriación en un transporte equivalente, sin demora indebida y sin coste adicional, y asumiremos el coste de tu alojamiento necesario (de categoría equivalente si es posible) durante un máximo de 3 noches. Ese límite de 3 noches no se aplica a las personas con discapacidad o movilidad reducida y sus acompañantes, a las embarazadas, a los menores no acompañados ni a quienes necesiten asistencia médica específica (si nos han informado de sus necesidades al menos 48 horas antes del inicio): en esos casos cubriremos la estancia adicional necesaria.

Tendrás derecho a una reducción del precio por todo período de falta de conformidad y a una indemnización por los daños sufridos (art. 162 TRLGDCU), salvo que la falta de conformidad sea imputable a ti, a un tercero ajeno a los servicios y resulte imprevisible o inevitable, o se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso (por cancelación, reducción de precio o resolución del contrato), te lo abonaremos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la terminación del contrato (art. 160.5 TRLGDCU).

10. Asistencia al viajero en dificultades

Si te encuentras en dificultades durante el viaje, te prestaremos asistencia adecuada sin demora indebida (art. 163 TRLGDCU): información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y ayuda para establecer comunicaciones a distancia y encontrar fórmulas de viaje alternativas. Podremos repercutirte un recargo razonable por esa asistencia si la dificultad se ha originado de forma intencionada o por tu propia negligencia.

11. Cesión del contrato a otra persona

Puedes ceder tu viaje combinado a otra persona que cumpla todas las condiciones del contrato (art. 157 TRLGDCU), comunicándonoslo en un soporte duradero con una antelación razonable de al menos 7 días naturales antes del inicio del viaje. Cedente y cesionario responden solidariamente del pago del importe pendiente y de los gastos adicionales razonables que la cesión genere, que te justificaremos.

12. Protección frente a la insolvencia

Disponemos de una garantía frente a la insolvencia (art. 164 TRLGDCU) que cubre el reembolso de los pagos realizados y, cuando el viaje incluya transporte, tu repatriación. Puedes consultar los datos de la entidad garante y de la póliza suscrita en nuestro Aviso Legal.

13. Reclamaciones y resolución de litigios

Si algo no funciona como esperabas, comunícanoslo sin demora indebida y, para reclamaciones posteriores, escríbenos primero a nuestro correo de soporte: intentaremos resolverlo de forma directa y rápida. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo que correspondan o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

Es responsabilidad del viajero disponer de la documentación necesaria para el viaje: pasaporte o documento de identidad en vigor, visados, y los requisitos sanitarios o de entrada que exija cada destino. Te recomendamos consultar las fuentes oficiales con antelación, ya que estos requisitos pueden cambiar.

Los nombres y datos facilitados en la reserva deben coincidir exactamente con los que figuran en tus documentos de viaje. Los errores u omisiones en la documentación que impidan viajar no son imputables a travel care y pueden conllevar gastos no reembolsables.

Al utilizar la plataforma te comprometes a:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Facilitar información veraz, completa y actualizada en tus reservas.
• Hacer un uso lícito de la web, sin fines fraudulentos ni contrarios a la ley, la moral o el orden público.
• No realizar extracción masiva de datos (scraping), reventa no autorizada de servicios, ni cualquier uso que pueda dañar, sobrecargar o comprometer la seguridad de la plataforma.

Todos los contenidos de esta web (textos, diseño, logotipos, marca travel care, imágenes, software y demás elementos) son titularidad de Travel Care IO, S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Te concedemos una licencia limitada, personal y no exclusiva para acceder a estos contenidos y utilizarlos con la única finalidad de gestionar tus reservas. Cualquier reproducción, distribución, transformación o uso comercial requiere nuestra autorización previa por escrito.

Respondemos de nuestras obligaciones conforme a la ley. En la intermediación de servicios sueltos, los proveedores son terceros independientes y la correcta prestación del servicio corresponde a ellos según sus propias condiciones; en los viajes combinados, asumimos las responsabilidades descritas en el apartado correspondiente.

No respondemos de los incumplimientos debidos a fuerza mayor o a circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a nuestro control. Salvo en los supuestos en que la ley imponga otra cosa, nuestra responsabilidad máxima frente a ti se limita al importe efectivamente pagado por la reserva afectada.

Nada de lo previsto en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable, ni tus derechos imperativos como consumidor.

Si algo no ha ido como esperabas, cuéntanoslo primero a nosotros: escríbenos a travel@travelcare.io, llámanos al +34 934 06 70 65 (lunes a viernes, 9:00–18:00 CET) o contáctanos por WhatsApp. Intentaremos resolverlo lo antes posible.

Como consumidor, dispones además de mecanismos de resolución de litigios y puedes dirigirte a los organismos de consumo competentes. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea a la que puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Puedes consultar con detalle qué datos recogemos, con qué finalidad y cómo ejercer tus derechos en nuestra Política de Privacidad.

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente con su fecha de actualización. A tu reserva se le aplican los términos vigentes en el momento de su confirmación; el uso continuado de la web tras una actualización implica la aceptación de la versión revisada.

Estos términos y la relación contractual con travel care se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Badalona.

No obstante, si actúas como consumidor, esta sumisión no afecta a tus derechos imperativos ni a tu derecho a acudir a los tribunales de tu lugar de residencia cuando la normativa de protección de los consumidores así lo permita.