Termini e Condizioni

La titolare di questo sito e dell'attività di agenzia di viaggi è Travel Care IO, S.L., che opera con il marchio travel care. Siamo un'agenzia di viaggi spagnola, iscritta al relativo registro del turismo. Puoi consultare tutti i dati identificativi (denominazione, sede, NIF, dati di registro, numero di iscrizione come agenzia di viaggi e dati della garanzia contro l'insolvenza che abbiamo sottoscritto) nelle nostre Note Legali.

L'uso del sito e, in particolare, il completamento di qualsiasi prenotazione, implica che hai letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni, nonché la nostra Informativa sulla Privacy. Se non sei d'accordo con essi, ti chiediamo di non utilizzare la piattaforma né di effettuare prenotazioni.

travel care interviene in due vesti diverse, a seconda di ciò che prenoti:

• Come intermediario o dettagliante di servizi singoli prestati da terzi (hotel, compagnie aeree, fornitori di attività, operatori di tour, ecc.). In questi casi agevoliamo la ricerca, la prenotazione e l'emissione dei documenti di viaggio, ma il contratto del servizio in sé viene stipulato con il fornitore che lo eroga, e sono le sue condizioni particolari a disciplinare tale servizio.
• Come organizzatore o dettagliante di pacchetti turistici, quando in un'unica prenotazione combini due o più servizi di viaggio diversi. In tal caso assumiamo le responsabilità che la normativa sui pacchetti turistici attribuisce all'organizzatore o, se del caso, al dettagliante (vedi la sezione Pacchetto turistico).

In ogni caso, prima di confermare, ti mostriamo quali fornitori intervengono e quali condizioni si applicano, affinché tu sappia esattamente cosa stai acquistando.

In travel care la tua e-mail è la tua identità: non usiamo né memorizziamo password. Accedi tramite un link magico o un codice usa e getta che ti inviamo via e-mail, e puoi attivare facoltativamente una verifica in due passaggi (TOTP) per maggiore sicurezza.

Ciò fa sì che la sicurezza del tuo account dipenda direttamente dalla sicurezza della tua casella di posta: mantieni protetto l'accesso alla tua e-mail e non condividere i link né i codici che ti inviamo. Sei responsabile dell'attività svolta tramite il tuo account.

Possiamo sospendere o revocare l'accesso a un account in caso di uso fraudolento, abusivo o contrario ai presenti termini o alla legge, informandoti ove possibile.

Il processo è semplice: cerchi, selezioni e confermi. Prima di confermare vedrai il prezzo finale e le condizioni applicabili al servizio o ai servizi scelti.

• Disponibilità e prezzi in tempo reale. I prezzi e la disponibilità provengono dai fornitori e possono variare fino al momento della conferma. Per questo i preventivi hanno una validità temporale limitata: alla scadenza, potresti dover ripetere la ricerca.
• Imposte incluse. I prezzi mostrati comprendono le imposte applicabili. Applichiamo il regime speciale delle agenzie di viaggio (REAV); per questo motivo non scomponiamo gli importi interni di IVA né di margine.
• Errori manifesti. Se un prezzo contiene un errore evidente (ad esempio, una cifra palesemente sproporzionata a causa di un guasto tecnico), potremo correggerlo o non accettare la prenotazione, informandoti e offrendoti, se del caso, il rimborso di quanto versato.

Accettiamo diverse modalità di pagamento:

• Carta tramite Redsys.
• Bizum (disponibile solo in Spagna).
• Carta e metodi alternativi tramite Revolut.
• Criptovalute tramite pagamento on-chain (in catena), su reti EVM e Solana, con stablecoin e i principali token.

Il pagamento viene effettuato prima che il fornitore confermi il servizio. Incassiamo per poter gestire e confermare la tua prenotazione con il fornitore; se per qualsiasi motivo il servizio non venisse confermato, provvederemo al relativo rimborso.

Pagamento rateale facoltativo. In determinate prenotazioni puoi optare per un piano di pagamento (acconto iniziale e saldo dell'importo), collegato al calendario di annullamento del servizio stesso. Se non versi una rata in tempo, la prenotazione può essere bloccata o annullata in conformità a tale calendario.

Pagamento con criptovaluta. I pagamenti in catena vengono registrati su libri contabili pubblici e immutabili e i trasferimenti on-chain sono irreversibili. Verifica sempre l'importo e la rete prima di inviare. Quando spetta un rimborso per un pagamento effettuato in cripto, questo viene gestito in modo manuale, al valore e alle condizioni indicate di volta in volta.

Più valute. Mostriamo i prezzi in diverse valute (l'euro è la nostra valuta interna di riferimento). L'importo nella tua valuta può variare leggermente rispetto a un altro riferimento per effetto del tasso di cambio applicabile di volta in volta.

Ogni servizio è disciplinato dalla propria politica di modifica e annullamento, che ti mostriamo prima di confermare e che resta riportata nella tua prenotazione. Come regola generale, molti servizi sono annullabili gratuitamente fino a una certa data e, a partire da quel momento, comportano penali che possono arrivare all'intero importo.

• Tariffe non rimborsabili e no-show. Alcune tariffe non ammettono annullamento né modifiche, e la mancata presentazione può comportare la perdita totale dell'importo.
• Pacchetti turistici. Quando una prenotazione combina più servizi, l'annullamento viene coordinato in modo congiunto e si applicano le regole della sezione Pacchetto turistico.
• Rimborsi. I rimborsi spettanti vengono accreditati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (in cripto, in modo manuale), entro i termini stabiliti dalla normativa e da ciascun fornitore.

Per gestire qualsiasi modifica o annullamento, contattaci il prima possibile attraverso i canali di assistenza; prima interveniamo, maggiori saranno le possibilità di ridurre al minimo le penali.

Quando in un'unica prenotazione combini due o più servizi di viaggio diversi, la legge ti riconosce una protezione particolarmente rafforzata. Questa sezione raccoglie, in modo completo, le condizioni del pacchetto turistico che si integrano nel tuo contratto. Si basa sulla Direttiva (UE) 2015/2302 e sul Real Decreto Legislativo 1/2007 (testo unico della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, di seguito TRLGDCU), artt. da 150 a 165, nella formulazione in vigore dal 1º luglio 2018.

1. Che cos'è un pacchetto turistico

Si ha un pacchetto turistico quando, per uno stesso viaggio o vacanza, acquisti in un'unica prenotazione almeno due tipi diversi di servizi di viaggio: ad esempio, alloggio + volo, alloggio + attività o escursione, alloggio + trasferimento, oppure un circuito o grande viaggio guidato che già include più servizi. Non è sufficiente sommare due servizi dello stesso tipo (due hotel, ad esempio): devono essere servizi di natura diversa.

Quando la tua prenotazione è un pacchetto turistico, ti si applicano i diritti rafforzati degli artt. da 150 a 165 del TRLGDCU: un unico responsabile della corretta esecuzione dell'intero viaggio, limiti rigorosi alla revisione del prezzo, regole chiare di annullamento e modifica, e una garanzia in caso di insolvenza.

2. Informazioni prima del pagamento e accettazione

Prima del pagamento, ti mostriamo all'interno della procedura di prenotazione stessa le caratteristiche principali del viaggio (servizi inclusi, date, destinazioni), il prezzo totale con tutte le imposte e gli oneri, e le condizioni di pagamento. Tutte le informazioni precontrattuali richieste dalla legge sono integrate in tale flusso di prenotazione e nelle presenti Condizioni.

Per confermare, devi accettare le presenti Condizioni di Contratto —che contengono le condizioni complete del pacchetto turistico che stai leggendo— insieme all'Informativa sulla Privacy. Non esiste un documento a parte né un modulo da inviare separatamente: l'accettazione avviene prima del pagamento e viene registrata come parte della prenotazione. Senza tale accettazione preventiva, il pacchetto turistico non viene confermato.

3. Il nostro ruolo e la nostra responsabilità

Nei pacchetti turistici agiamo come organizzatore o, a seconda dei casi, come dettagliante, assumendo le responsabilità che la normativa attribuisce a tale figura. Ai sensi dell'art. 161 TRLGDCU, rispondiamo della corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto, indipendentemente dal fatto che li eroghino altri fornitori (hotel, compagnie aeree, operatori locali, ecc.). Nel diritto spagnolo, organizzatore e dettagliante rispondono congiuntamente nell'ambito di propria competenza, e in solido quando uno di essi gestisce in modo non corretto un reclamo.

4. Prezzo e revisione dei prezzi

Il prezzo pattuito può essere rivisto al rialzo (art. 158 TRLGDCU) solo se ciò è stato espressamente previsto al momento della prenotazione e ne viene spiegato il calcolo, e unicamente per tre motivi tassativi:

• la variazione del costo del trasporto passeggeri derivante dal prezzo del carburante o di altre fonti di energia;
• la variazione delle imposte o tasse applicate da terzi sui servizi inclusi (ad esempio, tasse turistiche o di imbarco e sbarco);
• la variazione dei tassi di cambio applicabili al viaggio.

Non vi sarà mai un aumento del prezzo nei 20 giorni di calendario precedenti all'inizio del viaggio, e qualsiasi aumento ti verrà comunicato su un supporto durevole, con la relativa giustificazione, al più tardi 20 giorni di calendario prima dell'inizio. Se l'aumento supera l'8% del prezzo totale, hai diritto a recedere dal contratto senza penali (vedi punto 5). Reciprocamente, se tali costi diminuiscono, hai diritto a una riduzione equivalente del prezzo; in tal caso potremo detrarre le spese amministrative effettive, che ti giustificheremo su richiesta.

5. Modifiche significative da parte nostra

Se prima dell'inizio siamo costretti a modificare in modo significativo una delle caratteristiche principali del viaggio, non possiamo soddisfare requisiti speciali che avevamo accettato, o proponiamo un aumento di prezzo superiore all'8% (art. 159 TRLGDCU), te lo comunicheremo e potrai, entro un termine ragionevole che ti indicheremo:

• accettare la modifica proposta;
• recedere dal contratto senza pagare alcuna penale, con rimborso di tutti i pagamenti entro un termine massimo di 14 giorni di calendario; oppure
• accettare un viaggio sostitutivo di qualità equivalente o superiore, se te lo offriamo.

6. Se annulli tu (recesso e spese)

Puoi porre fine al contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio (art. 160.1 TRLGDCU). In tal caso potremo richiederti una penale adeguata e giustificabile. L'importo esatto dipende dal preavviso con cui annulli e dalle condizioni di annullamento di ciascun servizio, che ti vengono mostrate prima di prenotare; in mancanza di una penale predeterminata, esso equivale al prezzo meno il risparmio dei costi e gli introiti derivanti dal reimpiego dei servizi. Ti giustificheremo l'importo su richiesta.

Tuttavia, se nel luogo di destinazione (o nelle sue immediate vicinanze) ricorrono circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo significativo sul viaggio o sul trasporto dei passeggeri (art. 160.2 TRLGDCU), potrai annullare senza pagare alcuna penale e con rimborso integrale di tutti i pagamenti effettuati, pur senza diritto a un indennizzo aggiuntivo.

Importante: nei pacchetti turistici non esiste un diritto generale di recesso di 14 giorni come in altri acquisti a distanza; l'unico annullamento senza penali prima dell'inizio è quello dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.

7. Se annulliamo noi

Potremo annullare il pacchetto turistico, con rimborso integrale e senza indennizzo aggiuntivo, solo in due casi (art. 160.3 TRLGDCU):

• quando non si raggiunge il numero minimo di partecipanti previsto, dandotene comunicazione entro i seguenti termini: 20 giorni di calendario prima dell'inizio per i viaggi di più di 6 giorni; 7 giorni di calendario per i viaggi da 2 a 6 giorni; e 48 ore per i viaggi di meno di 2 giorni; oppure
• quando circostanze inevitabili e straordinarie ci impediscono di eseguire il viaggio, dandotene comunicazione senza indebito ritardo.

8. Difetto di conformità, riduzione del prezzo e risarcimento

Se durante il viaggio un servizio non viene prestato conformemente a quanto pattuito (difetto di conformità), devi comunicarcelo senza indebito ritardo. Cercheremo di porvi rimedio, salvo che ciò risulti impossibile o sproporzionato. Se una parte significativa dei servizi non può essere fornita, ti offriremo soluzioni alternative adeguate senza costi aggiuntivi; se il difetto di conformità incide in modo significativo sul viaggio e non viene posto rimedio, avrai diritto a una riduzione del prezzo e, se del caso, a recedere dal contratto. Se il tuo viaggio include il trasporto e, a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, non è possibile garantire il tuo rientro nei tempi previsti, organizzeremo il tuo rimpatrio con un trasporto equivalente, senza indebito ritardo e senza costi aggiuntivi, e ci faremo carico del costo del tuo alloggio necessario (di categoria equivalente, se possibile) per un massimo di 3 notti. Tale limite di 3 notti non si applica alle persone con disabilità o mobilità ridotta e ai loro accompagnatori, alle donne in gravidanza, ai minori non accompagnati o a chi necessiti di assistenza medica specifica (se ci hanno informato delle proprie esigenze almeno 48 ore prima dell'inizio): in tali casi copriremo il soggiorno aggiuntivo necessario.

Avrai diritto a una riduzione del prezzo per ogni periodo di difetto di conformità e a un risarcimento per i danni subiti (art. 162 TRLGDCU), salvo che il difetto di conformità sia imputabile a te, a un terzo estraneo ai servizi e risulti imprevedibile o inevitabile, oppure sia dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.

9. Rimborsi

Quando spetta un rimborso (per annullamento, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto), te lo accrediteremo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine non superiore a 14 giorni di calendario dalla cessazione del contratto (art. 160.5 TRLGDCU).

10. Assistenza al viaggiatore in difficoltà

Se ti trovi in difficoltà durante il viaggio, ti presteremo un'assistenza adeguata senza indebito ritardo (art. 163 TRLGDCU): informazioni sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare, e aiuto per stabilire comunicazioni a distanza e trovare soluzioni di viaggio alternative. Potremo addebitarti un supplemento ragionevole per tale assistenza se la difficoltà è stata causata intenzionalmente o per tua negligenza.

11. Cessione del contratto a un'altra persona

Puoi cedere il tuo pacchetto turistico a un'altra persona che soddisfi tutte le condizioni del contratto (art. 157 TRLGDCU), dandocene comunicazione su un supporto durevole con un ragionevole preavviso di almeno 7 giorni di calendario prima dell'inizio del viaggio. Cedente e cessionario rispondono in solido del pagamento dell'importo residuo e delle spese aggiuntive ragionevoli generate dalla cessione, che ti giustificheremo.

12. Protezione in caso di insolvenza

Disponiamo di una garanzia in caso di insolvenza (art. 164 TRLGDCU) che copre il rimborso dei pagamenti effettuati e, quando il viaggio include il trasporto, il tuo rimpatrio. Puoi consultare i dati dell'ente garante e della polizza sottoscritta nelle nostre Note Legali.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa non funziona come ti aspettavi, comunicacelo senza indebito ritardo e, per i reclami successivi, scrivici prima alla nostra email di assistenza: cercheremo di risolverlo in modo diretto e rapido. Se non raggiungiamo un accordo, puoi rivolgerti ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo competenti o utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea, disponibile su ec.europa.eu/consumers/odr.

È responsabilità del viaggiatore disporre dei documenti necessari per il viaggio: passaporto o documento di identità in corso di validità, visti e i requisiti sanitari o di ingresso richiesti da ciascuna destinazione. Ti consigliamo di consultare le fonti ufficiali con anticipo, poiché tali requisiti possono cambiare.

I nomi e i dati forniti nella prenotazione devono corrispondere esattamente a quelli riportati nei tuoi documenti di viaggio. Gli errori o le omissioni nella documentazione che impediscano di viaggiare non sono imputabili a travel care e possono comportare spese non rimborsabili.

Utilizzando la piattaforma ti impegni a:

• Avere più di 18 anni e la capacità giuridica di contrarre.
• Fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate nelle tue prenotazioni.
• Fare un uso lecito del sito, senza finalità fraudolente né contrarie alla legge, al buon costume o all'ordine pubblico.
• Non effettuare estrazione massiva di dati (scraping), rivendita non autorizzata di servizi, né alcun uso che possa danneggiare, sovraccaricare o compromettere la sicurezza della piattaforma.

Tutti i contenuti di questo sito (testi, design, loghi, marchio travel care, immagini, software e altri elementi) sono di titolarità di Travel Care IO, S.L. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale.

Ti concediamo una licenza limitata, personale e non esclusiva per accedere a questi contenuti e utilizzarli con l'unica finalità di gestire le tue prenotazioni. Qualsiasi riproduzione, distribuzione, trasformazione o uso commerciale richiede la nostra previa autorizzazione scritta.

Rispondiamo dei nostri obblighi conformemente alla legge. Nell'intermediazione di servizi singoli, i fornitori sono terzi indipendenti e la corretta prestazione del servizio compete a loro secondo le proprie condizioni; nei pacchetti turistici, assumiamo le responsabilità descritte nella relativa sezione.

Non rispondiamo degli inadempimenti dovuti a forza maggiore o a circostanze inevitabili e straordinarie estranee al nostro controllo. Salvo nei casi in cui la legge disponga diversamente, la nostra responsabilità massima nei tuoi confronti è limitata all'importo effettivamente pagato per la prenotazione interessata.

Nulla di quanto previsto nei presenti termini esclude o limita la responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legislazione applicabile, né i tuoi diritti inderogabili in quanto consumatore.

Se qualcosa non è andato come ti aspettavi, dillo prima di tutto a noi: scrivici a travel@travelcare.io, chiamaci al +34 934 06 70 65 (dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 CET) o contattaci via WhatsApp. Cercheremo di risolverlo il prima possibile.

In quanto consumatore, disponi inoltre di meccanismi di risoluzione delle controversie e puoi rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti. La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online accessibile qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Trattiamo i tuoi dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Legge Organica 3/2018 (LOPDGDD). Puoi consultare in dettaglio quali dati raccogliamo, con quale finalità e come esercitare i tuoi diritti nella nostra Informativa sulla Privacy.

Possiamo aggiornare i presenti Termini e Condizioni per riflettere cambiamenti legali, tecnici o dei nostri servizi. Pubblicheremo sempre la versione vigente con la relativa data di aggiornamento. Alla tua prenotazione si applicano i termini in vigore al momento della sua conferma; l'uso continuato del sito dopo un aggiornamento implica l'accettazione della versione rivista.

I presenti termini e il rapporto contrattuale con travel care sono disciplinati dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia, le parti si sottopongono ai giudici e ai tribunali di Badalona.

Tuttavia, se agisci in qualità di consumatore, tale sottoposizione non pregiudica i tuoi diritti inderogabili né il tuo diritto di adire i tribunali del tuo luogo di residenza quando la normativa di tutela dei consumatori lo consenta.