Cookiebeleid

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website op uw browser of apparaat opslaat wanneer u de site bezoekt. Bij een volgend bezoek maakt die informatie het mogelijk om uw browser te herkennen en gegevens over uw bezoek te onthouden (bijvoorbeeld uw taal of uw aangemelde sessie).

Naast cookies gebruiken wij andere vergelijkbare technologieën met gelijkwaardige doeleinden, waaronder:

• Webbakens (web beacons) en pixels: kleine afbeeldingen of stukjes code die bijvoorbeeld helpen te bepalen of u een pagina of, in voorkomend geval, een e-mail hebt geopend. Op onze website zijn ze altijd van onszelf.
• Lokale opslag (local storage / session storage): ruimtes in de browser waar wij informatie bewaren zodat de website beter of sneller werkt (bijvoorbeeld de gegevens van uw zoekopdracht terwijl u boekt).
• Apparaat- of sessie-identificatoren die nodig zijn om de samenhang van uw ervaring te behouden.

In dit document gebruiken wij de term cookies in brede zin om naar al deze technologieën te verwijzen.

Wij gebruiken cookies voor concrete en evenredige doeleinden:

• De website laten werken: uw sessie aangemeld houden (bedenk dat de toegang bij travel care zonder wachtwoord verloopt, via een magische link of een code per e-mail), de site beschermen tegen fraude en bots, en essentiële stappen mogelijk maken zoals zoeken, het boekingsproces en de betaling.
• Uw voorkeuren onthouden: uw taal (es, en, fr, de, it, pt, nl) en de valuta waarin u de prijzen ziet, zodat u ze niet bij elk bezoek opnieuw hoeft te kiezen.
• Meten en verbeteren (eigen meting): op geaggregeerde wijze begrijpen welke pagina's worden bezocht en hoe de zoekfunctie werkt. Deze meting stellen wij zelf op, zonder hulpmiddelen van derden en zonder iets met wie dan ook te delen.
• Personalisatie (uitsluitend met uw toestemming): uw laatste zoekopdrachten onthouden om u snelkoppelingen te bieden zoals ‘Ga verder met je zoekopdracht’ en suggesties voor de bestemming die u interesseert.

Personalisatie wordt alleen geactiveerd als u die accepteert. De technische cookies, de voorkeurscookies en de eigen meting worden altijd gebruikt, want zonder deze zouden wij u de gevraagde dienst niet kunnen leveren en de website niet veilig en in goede staat kunnen houden.

Dit zijn de vier werkelijke categorieën die u in ons instellingenpaneel zult zien:

Technisch (altijd actief)

Onmisbaar om te navigeren, uw sessie te behouden en veilig te boeken en te betalen. Hieronder vallen de bescherming tegen fraude en bots en de cookie die uw eigen cookiekeuze opslaat. Zij vereisen geen toestemming en kunnen niet worden uitgeschakeld zonder de basiswerking van de website te verstoren.

Voorkeuren (altijd actief)

Zij onthouden uw taal en uw valuta, zodat u ze niet bij elk bezoek opnieuw hoeft te kiezen. Zij bewaren enkel beslissingen die u zelf hebt genomen om u de dienst precies zo te leveren als u die vraagt; zij maken dus deel uit van de dienst zelf.

Eigen publieksmeting (vrijgesteld van toestemming)

Gebruiksstatistieken die uitsluitend door onszelf worden opgesteld: de informatie wordt geaggregeerd verwerkt, wordt met geen enkele derde gedeeld, wordt niet voor advertentiedoeleinden gebruikt en volgt u niet over andere websites. Omdat aan al deze voorwaarden is voldaan, wordt deze strikt eigen meting volgens de criteria van de gegevensbeschermingsautoriteiten als vrijgesteld van toestemming beschouwd. Toch tonen wij haar met volledige transparantie in het instellingenpaneel.

Personalisatie (uitsluitend met uw toestemming)

Als u die accepteert, onthouden wij uw laatste zoekopdrachten om u snelkoppelingen te bieden zoals ‘Ga verder met je zoekopdracht’ en suggesties voor de bestemming die u interesseert. U kunt haar in- of uitschakelen wanneer u wilt; als u haar weigert, werkt de website precies hetzelfde, alleen zonder die snelkoppelingen.

De aanwezigheid van derden op onze website is minimaal en beperkt zich tot de beveiliging:

• Cloudflare Turnstile: een anti-botverificatie die alleen wordt geladen bij de toegang tot uw account en bij de inschrijving voor onze nieuwsbrief, om geautomatiseerd en frauduleus gebruik van die formulieren te voorkomen.
• Beveiligingscookies van Cloudflare (zoals __cf_bm of cf_clearance): deze worden geplaatst door de infrastructuur die onze website levert, om haar te beschermen tegen bots en aanvallen.
• Betalingen (Redsys, Revolut): wanneer u betaalt, brengen wij u naar de beveiligde pagina van de betaalprovider; op onze website staan geen ingesloten scripts of inhoud van de betaalproviders. De cookies die zij gebruiken, gelden op hun eigen sites, volgens hun eigen beleid.

Wij gebruiken geen Google Analytics en geen advertentiepixels van derden. Al onze meting is van onszelf en geen enkele derde ontvangt gegevens over uw surfgedrag op travel care voor analyse- of advertentiedoeleinden.

Dit is de volledige lijst van de cookies en de browseropslag die wij gebruiken, met hun doel, wie ze plaatst en hoelang ze bewaard blijven:

Technisch (altijd actief)

• tc_refresh — houdt uw gebruikerssessie veilig aangemeld (toegang zonder wachtwoord); eigen cookie; ongeveer 60 dagen vanaf uw laatste gebruik.
• tc_auth_bind — beveiliging van de toegang: koppelt de inloglink of -code aan de browser waarmee u deze hebt aangevraagd; eigen cookie; 10 minuten.
• tc_cmp — bewaart uw eigen cookiekeuze (wat u in het instellingenpaneel accepteert of weigert); eigen cookie; 12 maanden.
• Lokale opslag van uw gebruikerssessie — bewaart uw toegangstoken en basisprofielgegevens zodat u ingelogd blijft terwijl u de website gebruikt; eigen, in uw browser; totdat u zich afmeldt.
• Sessieopslag voor zoeken en boeken — bewaart de gegevens van het lopende proces (data, bezetting, reizigers) terwijl u zoekt of boekt; eigen opslag, in uw browser; wordt gewist bij het sluiten van het tabblad.

Voorkeuren (altijd actief)

• NEXT_LOCALE — onthoudt uw voorkeurstaal; eigen cookie; 12 maanden.
• tc_currency — onthoudt de valuta waarin u de prijzen ziet; eigen opslag (lokale browseropslag); totdat u deze wijzigt of uw browsergegevens wist.

Eigen publieksmeting

• tc_vsid — bezoekerssessie voor onze eigen meting en om de boekingen die u maakt aan u te koppelen; eigen cookie; 30 dagen vanaf uw laatste bezoek.

Beveiliging (Cloudflare)

• Cloudflare Turnstile — anti-botverificatie, alleen geladen bij de toegang tot uw account en bij de inschrijving voor de nieuwsbrief; derde partij (Cloudflare); volgens haar eigen beleid.
• __cf_bm en cf_clearance — bescherming van de website tegen bots en aanvallen, geplaatst door de infrastructuur die haar levert; Cloudflare; ongeveer 30 minuten / variabel.

Personalisatie plaatst geen enkele extra cookie: als u die accepteert, hergebruiken wij de reeds beschreven navigatiegegevens (gekoppeld aan tc_vsid) om uw laatste zoekopdrachten te onthouden. Deze lijst is volledig: op onze website vindt u geen analysecookie van derden en geen enkele advertentietracker.

U houdt op elk moment de controle, en het intrekken van uw toestemming is net zo eenvoudig als het geven ervan. U kunt het instellingenpaneel op drie manieren openen:

• Vanaf deze pagina: met de knop ‘Cookie-instellingen’ die u bovenaan de pagina vindt.
• Via de voettekst: de link ‘Cookie-instellingen’ is op elke pagina van de website beschikbaar.
• Via uw browser: de meeste browsers stellen u in staat om cookies te bekijken, te blokkeren of te verwijderen. Raadpleeg de helpfunctie van uw browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge of andere) om deze opties aan te passen.

In het paneel kunt u alles accepteren, alles weigeren of alleen de personalisatie inschakelen, en uw beslissing wijzigen wanneer u maar wilt, met onmiddellijke werking. Houd er rekening mee dat het blokkeren van de technische cookies via de browser de werking van de website kan beïnvloeden: zo kunt u bijvoorbeeld uw sessie of uw voorkeuren voor taal en valuta verliezen.

De enige categorie die uw toestemming vereist, is de personalisatie, overeenkomstig artikel 22.2 van Wet 34/2002 betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel (LSSI), de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, AVG/GDPR) en de Organieke Wet 3/2018 (LOPDGDD). De rechtsgrondslag van elke categorie is als volgt:

• Technisch en voorkeuren: de levering van de dienst die u bij ons aanvraagt. Zij zijn vrijgesteld van toestemming omdat zij onmisbaar zijn voor de werking van de website en om de opties te respecteren die u zelf kiest.
• Eigen publieksmeting: ons gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van de website, gedekt door de vrijstelling die geldt voor strikt eigen publieksmeting (door ons opgesteld, geaggregeerd, zonder derden, zonder advertenties en zonder tracking over meerdere sites).
• Personalisatie: uw toestemming, die u op elk moment kunt verlenen, weigeren of intrekken, even gemakkelijk als u deze hebt gegeven, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Uw keuze wordt 12 maanden bewaard. Na die periode, of als de versie van dit beleid verandert (bijvoorbeeld omdat wij een nieuwe cookie toevoegen of een doel wijzigt), vragen wij het u opnieuw. U kunt uw beslissing op elk moment intrekken via de link ‘Cookie-instellingen’ in de voettekst of via de knop op deze pagina. Voor meer informatie over uw rechten raadpleegt u onze Privacyverklaring.

Wij kunnen dit Cookiebeleid bijwerken om technische of wettelijke wijzigingen of veranderingen in de door ons gebruikte hulpmiddelen weer te geven. De geldende versie is altijd die welke op deze pagina beschikbaar is, met de datum van de laatste bijwerking.

Bij een relevante wijziging werken wij de versie van het beleid bij en verschijnt het instellingenpaneel opnieuw, zodat u met actuele informatie opnieuw kunt beslissen. Hebt u vragen over het gebruik van cookies, schrijf ons dan op travel@travelcare.io.