Algemene Voorwaarden

De eigenaar van deze website en van de reisbureauactiviteit is Travel Care IO, S.L., die opereert onder de merknaam travel care. Wij zijn een Spaans reisbureau, ingeschreven in het desbetreffende toeristenregister. U kunt alle identificatiegegevens raadplegen (naam, vestigingsadres, fiscaal nummer (NIF), registergegevens, registratienummer van het reisbureau en de gegevens van de afgesloten insolventiegarantie) in onze Juridische Kennisgeving.

Het gebruik van de website en in het bijzonder het afronden van een boeking houdt in dat u deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid heeft gelezen, begrepen en aanvaard. Indien u hiermee niet akkoord gaat, verzoeken wij u het platform niet te gebruiken en geen boekingen te maken.

travel care treedt op in twee verschillende hoedanigheden, afhankelijk van wat u boekt:

• Als bemiddelaar of doorverkoper van losse diensten die door derden worden geleverd (hotels, luchtvaartmaatschappijen, aanbieders van activiteiten, rondreisoperators, enz.). In deze gevallen verzorgen wij het zoeken, het boeken en het opstellen van de reisdocumenten, maar de overeenkomst voor de dienst zelf wordt gesloten met de leverancier die deze levert, en het zijn diens bijzondere voorwaarden die op die dienst van toepassing zijn.
• Als organisator of doorverkoper van pakketreizen, wanneer u in één en dezelfde boeking twee of meer verschillende reisdiensten combineert. In dat geval nemen wij de verantwoordelijkheden op ons die de wetgeving inzake pakketreizen aan de organisator of, in voorkomend geval, aan de doorverkoper toekent (zie het onderdeel Pakketreis).

In alle gevallen tonen wij u vóór de bevestiging welke leveranciers betrokken zijn en welke voorwaarden van toepassing zijn, zodat u precies weet wat u boekt.

Bij travel care is uw e-mailadres uw identiteit: wij gebruiken en bewaren geen wachtwoorden. U logt in via een magische link of een eenmalige code die wij u per e-mail toesturen, en u kunt optioneel tweestapsverificatie (TOTP) inschakelen voor extra veiligheid.

Hierdoor hangt de veiligheid van uw account rechtstreeks samen met de veiligheid van uw e-mailaccount: houd de toegang tot uw e-mail beschermd en deel de links of codes die wij u sturen met niemand. U bent verantwoordelijk voor de activiteit die via uw account wordt verricht.

Wij kunnen de toegang tot een account opschorten of beëindigen in geval van frauduleus of onrechtmatig gebruik of gebruik dat in strijd is met deze voorwaarden of met de wet, waarbij wij u indien mogelijk daarover informeren.

Het proces is eenvoudig: u zoekt, selecteert en bevestigt. Vóór de bevestiging ziet u de eindprijs en de voorwaarden die op de gekozen dienst of diensten van toepassing zijn.

• Beschikbaarheid en prijzen in realtime. De prijzen en de beschikbaarheid zijn afkomstig van de leveranciers en kunnen tot het moment van bevestiging wijzigen. Daarom hebben offertes een beperkte geldigheidsduur: als die verstrijkt, kan het zijn dat u opnieuw moet zoeken.
• Belastingen inbegrepen. De getoonde prijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Wij passen de bijzondere regeling voor reisbureaus (REAV) toe; daarom specificeren wij geen interne bedragen voor btw of marge.
• Kennelijke fouten. Indien een prijs een duidelijke fout bevat (bijvoorbeeld een door een technische storing kennelijk buitensporig bedrag), kunnen wij deze corrigeren of de boeking weigeren, waarbij wij u informeren en u, indien van toepassing, de terugbetaling van het betaalde bedrag aanbieden.

Wij accepteren verschillende betaalmethoden:

• Kaart via Redsys.
• Bizum (uitsluitend beschikbaar in Spanje).
• Kaart en alternatieve methoden via Revolut.
• Cryptovaluta via betaling op de blockchain (on-chain), op EVM- en Solana-netwerken, met stablecoins en de voornaamste tokens.

De betaling vindt plaats voordat de leverancier de dienst bevestigt. Wij incasseren om uw boeking bij de leverancier te kunnen verwerken en bevestigen; mocht de dienst om welke reden dan ook niet bevestigd worden, dan verzorgen wij de bijbehorende terugbetaling.

Optionele gespreide betaling. Bij bepaalde boekingen kunt u kiezen voor een betalingsplan (een aanbetaling en het resterende bedrag), gekoppeld aan de annuleringskalender van de dienst zelf. Indien u een termijn niet tijdig betaalt, kan de boeking geblokkeerd of geannuleerd worden overeenkomstig die kalender.

Betaling met cryptovaluta. Betalingen op de blockchain worden vastgelegd in openbare en onveranderlijke grootboeken en on-chain overboekingen zijn onomkeerbaar. Controleer altijd het bedrag en het netwerk voordat u verzendt. Wanneer een terugbetaling van een in crypto verrichte betaling van toepassing is, wordt deze handmatig afgehandeld, tegen de waarde en onder de voorwaarden die per geval worden aangegeven.

Meerdere valuta's. Wij tonen prijzen in verschillende valuta's (de euro is onze interne referentievaluta). Het bedrag in uw valuta kan licht afwijken van een andere referentie als gevolg van de op dat moment geldende wisselkoers.

Elke dienst valt onder zijn eigen beleid voor wijzigingen en annulering, dat wij u vóór de bevestiging tonen en dat in uw boeking wordt vastgelegd. Als algemene regel kunnen veel diensten kosteloos worden geannuleerd tot een bepaalde datum en brengen ze vanaf dat moment kosten met zich mee die kunnen oplopen tot het volledige bedrag.

• Niet-restitueerbare tarieven en no-show. Sommige tarieven staan geen annulering of wijziging toe, en het niet komen opdagen kan het volledige verlies van het bedrag betekenen.
• Pakketreizen. Wanneer een boeking meerdere diensten combineert, wordt de annulering gezamenlijk gecoördineerd en zijn de regels van het onderdeel Pakketreis van toepassing.
• Terugbetalingen. Terugbetalingen die van toepassing zijn, worden uitbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt (bij crypto handmatig), binnen de termijnen die de regelgeving en elke leverancier voorschrijven.

Neem voor het regelen van een wijziging of annulering zo snel mogelijk contact met ons op via de ondersteuningskanalen; hoe eerder wij handelen, hoe meer mogelijkheden u heeft om kosten te beperken.

Wanneer u in één en dezelfde boeking twee of meer verschillende reisdiensten combineert, kent de wet u een bijzonder versterkte bescherming toe. Dit onderdeel bevat op volledige wijze de voorwaarden van de pakketreis die in uw overeenkomst worden geïntegreerd. Het is gebaseerd op de Richtlijn (EU) 2015/2302 en op het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 (geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers, hierna TRLGDCU), art. 150 t/m 165, in de versie die sinds 1 juli 2018 van kracht is.

1. Wat een pakketreis is

Er is sprake van een pakketreis wanneer u voor dezelfde reis of vakantie in één enkele boeking ten minste twee verschillende soorten reisdiensten boekt: bijvoorbeeld accommodatie + vlucht, accommodatie + activiteit of excursie, accommodatie + transfer, of een rondreis of begeleide grote reis die al meerdere diensten omvat. Het volstaat niet om twee diensten van hetzelfde type op te tellen (twee hotels, bijvoorbeeld): het moeten diensten van verschillende aard zijn.

Wanneer uw boeking een pakketreis is, gelden voor u de versterkte rechten van de art. 150 t/m 165 TRLGDCU: één enkele verantwoordelijke voor de correcte uitvoering van de gehele reis, strikte grenzen aan de prijsherziening, duidelijke regels voor annulering en wijziging, en een garantie tegen insolventie.

2. Informatie vóór de betaling en aanvaarding

Vóór de betaling tonen wij u tijdens het boekingsproces zelf de voornaamste kenmerken van de reis (inbegrepen diensten, data, bestemmingen), de totaalprijs met alle belastingen en toeslagen, en de betalingsvoorwaarden. Alle door de wet vereiste precontractuele informatie is geïntegreerd in dat boekingsproces en in deze Voorwaarden.

Om te bevestigen, dient u deze Boekingsvoorwaarden te aanvaarden —die de volledige voorwaarden van de pakketreis bevatten die u nu leest— samen met het Privacybeleid. Er bestaat geen afzonderlijk document, noch een formulier dat apart wordt verstuurd: de aanvaarding vindt plaats vóór de betaling en wordt geregistreerd als onderdeel van de boeking. Zonder die voorafgaande aanvaarding wordt de pakketreis niet bevestigd.

3. Onze rol en onze aansprakelijkheid

Bij pakketreizen treden wij op als organisator of, naargelang het geval, als doorverkoper, waarbij wij de verantwoordelijkheden op ons nemen die de regelgeving aan die hoedanigheid toekent. Overeenkomstig art. 161 TRLGDCU zijn wij aansprakelijk voor de correcte uitvoering van alle in de overeenkomst opgenomen reisdiensten, ongeacht of deze door andere leveranciers worden verleend (hotels, luchtvaartmaatschappijen, lokale operators, enz.). Naar Spaans recht zijn de organisator en de doorverkoper gezamenlijk aansprakelijk binnen hun eigen werkterrein, en hoofdelijk wanneer een van hen een klacht onjuist afhandelt.

4. Prijs en prijsherziening

De overeengekomen prijs kan alleen naar boven worden herzien (art. 158 TRLGDCU) indien dit uitdrukkelijk is bedongen en de berekening wordt toegelicht, en uitsluitend om drie limitatief vastgestelde redenen:

• een variatie in de kosten van het passagiersvervoer als gevolg van de prijs van brandstof of andere energiebronnen;
• een variatie in de belastingen of heffingen van derden op de inbegrepen diensten (bijvoorbeeld toeristenbelasting of in- en ontschepingsheffingen);
• een variatie in de op de reis toepasselijke wisselkoersen.

Er zal nooit een prijsverhoging plaatsvinden in de 20 kalenderdagen vóór aanvang van de reis, en elke verhoging wordt u op een duurzame gegevensdrager meegedeeld, met de motivering ervan, uiterlijk 20 kalenderdagen vóór aanvang. Indien de verhoging meer dan 8% van de totaalprijs bedraagt, heeft u het recht de overeenkomst zonder boete te ontbinden (zie punt 5). Omgekeerd heeft u, indien die kosten dalen, recht op een gelijkwaardige verlaging van de prijs; in dat geval mogen wij de werkelijke administratieve kosten aftrekken, die wij u op verzoek zullen verantwoorden.

5. Ingrijpende wijzigingen van onze kant

Indien wij vóór aanvang genoodzaakt zijn een van de voornaamste kenmerken van de reis ingrijpend te wijzigen, niet kunnen voldoen aan bijzondere wensen die wij hebben aanvaard, of een prijsverhoging van meer dan 8% voorstellen (art. 159 TRLGDCU), zullen wij u dit meedelen en kunt u, binnen een redelijke termijn die wij u aangeven:

• de voorgestelde wijziging aanvaarden;
• de overeenkomst ontbinden zonder enige boete te betalen, met terugbetaling van alle betalingen binnen een termijn van ten hoogste 14 kalenderdagen; of
• een vervangende reis aanvaarden van gelijkwaardige of hogere kwaliteit, indien wij u die aanbieden.

6. Als u zelf annuleert (opzegging en kosten)

U kunt de overeenkomst op elk moment vóór aanvang van de reis beëindigen (art. 160.1 TRLGDCU). In dat geval kunnen wij u een passende en te verantwoorden boete in rekening brengen. Het exacte bedrag hangt af van hoe ver van tevoren u annuleert en van de annuleringsvoorwaarden van elke dienst, die u vóór het boeken worden getoond; bij ontbreken van een vooraf bepaalde boete komt het overeen met de prijs minus de bespaarde kosten en de inkomsten uit het hergebruik van de diensten. Wij verantwoorden het bedrag op uw verzoek.

Indien zich op de plaats van bestemming (of in de onmiddellijke omgeving daarvan) echter onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die de reis of het passagiersvervoer aanzienlijk beïnvloeden (art. 160.2 TRLGDCU), kunt u zonder enige boete te betalen annuleren, met volledige terugbetaling van alle verrichte betalingen, zij het zonder recht op aanvullende compensatie.

Belangrijk: bij pakketreizen bestaat er geen algemeen herroepingsrecht van 14 dagen zoals bij andere koopovereenkomsten op afstand; de enige annulering zonder boete vóór aanvang is die wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

7. Als wij annuleren

Wij kunnen de pakketreis alleen annuleren, met volledige terugbetaling en zonder aanvullende compensatie, in twee gevallen (art. 160.3 TRLGDCU):

• wanneer het voorziene minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt, waarbij wij u dit meedelen binnen de volgende termijnen: 20 kalenderdagen vóór aanvang bij reizen van meer dan 6 dagen; 7 kalenderdagen bij reizen van 2 tot 6 dagen; en 48 uur bij reizen van minder dan 2 dagen; of
• wanneer onvermijdbare en buitengewone omstandigheden ons beletten de reis uit te voeren, waarbij wij u dit zonder onnodige vertraging meedelen.

8. Non-conformiteit, prijsverlaging en schadevergoeding

Indien tijdens de reis een dienst niet wordt verleend conform het overeengekomene (non-conformiteit), dient u ons dit zonder onnodige vertraging mee te delen. Wij zullen trachten dit te verhelpen, tenzij dit onmogelijk of onevenredig is. Indien een aanzienlijk deel van de diensten niet kan worden verleend, bieden wij u passende alternatieve oplossingen zonder bijkomende kosten; indien de non-conformiteit de reis aanzienlijk beïnvloedt en niet wordt verholpen, heeft u recht op een prijsverlaging en, in voorkomend geval, op ontbinding van de overeenkomst. Als uw reis vervoer omvat en uw terugreis door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden niet op tijd kan worden gewaarborgd, organiseren wij uw repatriëring met gelijkwaardig vervoer, zonder onnodige vertraging en zonder extra kosten, en nemen wij de kosten van uw noodzakelijke accommodatie (indien mogelijk van gelijkwaardige categorie) voor ten hoogste 3 nachten op ons. Deze grens van 3 nachten geldt niet voor personen met een handicap of beperkte mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen, niet-begeleide minderjarigen of personen die specifieke medische bijstand nodig hebben (mits zij ons hun behoeften ten minste 48 uur vóór aanvang hebben meegedeeld): in die gevallen vergoeden wij het noodzakelijke extra verblijf.

U heeft recht op een prijsverlaging voor elke periode van non-conformiteit en op een schadevergoeding voor de geleden schade (art. 162 TRLGDCU), tenzij de non-conformiteit aan u toe te rekenen is, aan een bij de diensten niet betrokken derde en onvoorzienbaar of onvermijdbaar is, of het gevolg is van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

9. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling van toepassing is (wegens annulering, prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst), betalen wij deze aan u uit zonder onnodige vertraging en, in elk geval, binnen een termijn van ten hoogste 14 kalenderdagen na de beëindiging van de overeenkomst (art. 160.5 TRLGDCU).

10. Bijstand aan de reiziger in moeilijkheden

Indien u tijdens de reis in moeilijkheden verkeert, verlenen wij u zonder onnodige vertraging passende bijstand (art. 163 TRLGDCU): informatie over medische diensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand, en hulp bij het tot stand brengen van communicatie op afstand en het vinden van alternatieve reisoplossingen. Wij kunnen u een redelijke toeslag voor die bijstand in rekening brengen indien de moeilijkheid opzettelijk of door uw eigen nalatigheid is ontstaan.

11. Overdracht van de overeenkomst aan een andere persoon

U kunt uw pakketreis overdragen aan een andere persoon die aan alle voorwaarden van de overeenkomst voldoet (art. 157 TRLGDCU), mits u ons dit op een duurzame gegevensdrager meedeelt met een redelijke termijn van ten minste 7 kalenderdagen vóór aanvang van de reis. De overdrager en de overnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het openstaande bedrag en van de redelijke bijkomende kosten die de overdracht met zich meebrengt, die wij u zullen verantwoorden.

12. Bescherming tegen insolventie

Wij beschikken over een garantie tegen insolventie (art. 164 TRLGDCU) die de terugbetaling van de verrichte betalingen dekt en, wanneer de reis vervoer omvat, uw repatriëring. U kunt de gegevens van de garantverlenende instantie en van de afgesloten polis raadplegen in onze Juridische Kennisgeving.

13. Klachten en geschillenbeslechting

Als iets niet werkt zoals u had verwacht, deel het ons dan zonder onnodige vertraging mee en, voor latere klachten, schrijf ons eerst op ons ondersteuningsadres: wij zullen het op directe en snelle wijze proberen op te lossen. Komen wij niet tot een akkoord, dan kunt u zich wenden tot de toepasselijke mechanismen voor alternatieve consumentengeschillenbeslechting of gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Unie, beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr.

Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om over de voor de reis benodigde documenten te beschikken: een geldig paspoort of identiteitsbewijs, visa, en de sanitaire of toegangsvereisten die elke bestemming stelt. Wij raden u aan de officiële bronnen tijdig te raadplegen, aangezien deze vereisten kunnen wijzigen.

De namen en gegevens die bij de boeking worden opgegeven, moeten exact overeenkomen met die welke op uw reisdocumenten staan. Fouten of omissies in de documenten die het reizen beletten, zijn niet toe te rekenen aan travel care en kunnen niet-restitueerbare kosten met zich meebrengen.

Door gebruik te maken van het platform verbindt u zich ertoe om:

• Ouder te zijn dan 18 jaar en wettelijk bevoegd te zijn om overeenkomsten aan te gaan.
• Waarheidsgetrouwe, volledige en actuele informatie te verstrekken bij uw boekingen.
• Een rechtmatig gebruik van de website te maken, zonder frauduleuze doeleinden of doeleinden die in strijd zijn met de wet, de goede zeden of de openbare orde.
• Geen massale gegevensextractie (scraping), ongeoorloofde wederverkoop van diensten, of enig ander gebruik dat het platform kan beschadigen, overbelasten of de veiligheid ervan in gevaar kan brengen, te verrichten.

Alle inhoud van deze website (teksten, ontwerp, logo's, het merk travel care, afbeeldingen, software en overige elementen) is eigendom van Travel Care IO, S.L. of van haar licentiegevers en is beschermd door de wetgeving inzake intellectuele en industriële eigendom.

Wij verlenen u een beperkte, persoonlijke en niet-exclusieve licentie om deze inhoud te raadplegen en te gebruiken met als enig doel het beheren van uw boekingen. Voor elke reproductie, verspreiding, bewerking of commercieel gebruik is onze voorafgaande schriftelijke toestemming vereist.

Wij staan in voor onze verplichtingen overeenkomstig de wet. Bij de bemiddeling van losse diensten zijn de leveranciers onafhankelijke derden en is de correcte verlening van de dienst hun verantwoordelijkheid volgens hun eigen voorwaarden; bij pakketreizen nemen wij de in het desbetreffende onderdeel beschreven verantwoordelijkheden op ons.

Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht of van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden buiten onze controle. Behoudens in de gevallen waarin de wet anders bepaalt, is onze maximale aansprakelijkheid jegens u beperkt tot het daadwerkelijk betaalde bedrag voor de betrokken boeking.

Niets in deze voorwaarden sluit de aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer die niet kan worden uitgesloten of beperkt op grond van de toepasselijke wetgeving, noch uw dwingende rechten als consument.

Als iets niet is verlopen zoals u had verwacht, laat het ons dan eerst weten: schrijf ons op travel@travelcare.io, bel ons op +34 934 06 70 65 (maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 CET) of neem contact met ons op via WhatsApp. Wij zullen het zo snel mogelijk proberen op te lossen.

Als consument beschikt u bovendien over mechanismen voor geschillenbeslechting en kunt u zich wenden tot de bevoegde consumenteninstanties. De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting dat u hier kunt raadplegen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wij verwerken uw persoonsgegevens overeenkomstig de Verordening (EU) 2016/679 (AVG/RGPD) en de Spaanse Organieke Wet 3/2018 (LOPDGDD). U kunt gedetailleerd raadplegen welke gegevens wij verzamelen, met welk doel en hoe u uw rechten kunt uitoefenen in ons Privacybeleid.

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden bijwerken om wettelijke, technische of dienstgerelateerde wijzigingen te weerspiegelen. Wij publiceren steeds de geldende versie met de datum van bijwerking. Op uw boeking zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van de bevestiging ervan; het voortgezette gebruik van de website na een bijwerking houdt de aanvaarding van de herziene versie in.

Deze voorwaarden en de contractuele relatie met travel care worden beheerst door het Spaanse recht. Voor de beslechting van elk geschil onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van Badalona.

Indien u echter als consument handelt, doet deze onderwerping geen afbreuk aan uw dwingende rechten, noch aan uw recht om u te wenden tot de rechtbanken van uw woonplaats wanneer de consumentenbeschermingswetgeving dit toestaat.